Retiro voluntario: Mammut Barryvox 2 y Barryvox S2

Mammut retira del mercado los nuevos transceptores de avalanchas Barryvox 2 y Barryvox S2 de la temporada de invierno 2024/25. Se ha determinado que la funcionalidad del interruptor principal puede verse afectada en algunos casos.

El posible mal funcionamiento se debe a un problema de montaje. Como resultado, el interruptor principal de los dispositivos afectados puede estar desalineado en determinadas condiciones. Esto puede hacer que el dispositivo cambie accidentalmente del modo de envío al modo de búsqueda bajo presión lateral o incluso que apague el dispositivo por completo. Este defecto puede suponer un riesgo de seguridad para los usuarios y debe corregirse.

Después de identificar este riesgo, verificamos inmediatamente el 100% de nuestro inventario. La inspección confirmó que sólo los modelos Barryvox 2 y Barryvox S2 podría verse afectado. Los modelos anteriores Barryvox y Barryvox S no se ven afectados.

Afortunadamente, pudimos determinar la causa del posible error e inmediatamente iniciamos un proceso de mitigación para reemplazar rápidamente los dispositivos afectados.

Tenemos una solución lista para todos los dispositivos afectados. Por eso te preguntamos:

• Comprueba si tienes un Mammut Barryvox 2 o un Barryvox S2. Utilice las imágenes y los números de modelo proporcionados para identificar los modelos.
• Ir a nuestro formulario de devolución
  • Introduce los datos de tu cliente
  • Seleccione "Equipo de avalancha" como categoría de artículo.
  • Complete todos los detalles sobre su dispositivo (consulte la lista a continuación)
  • Dar "Retiro de Barryvox 2024como descripción del problema
  • Deje el campo "Prueba del problema" en blanco
  • Envíe el formulario en línea
• Una vez que se haya procesado su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución imprimible por correo electrónico.
• Empaque su Barryvox 2 o S2 y envíelo a Mammut (dirección en la etiqueta de devolución) para su inspección siguiendo las instrucciones de servicio al cliente. Si compró un paquete de pala y sonda, todo lo que necesita hacer es devolver el dispositivo Barryvox.
• Comprobaremos el producto y lo devolveremos o enviaremos un reemplazo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su producto. Alternativamente, puede dejar su Barryvox 2 o S2 en la tienda Mammut más cercana.
• La reparación de un defecto es gratuita.

Este proceso se aplica independientemente de dónde haya comprado su dispositivo Barryvox 2 o S2.

Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas por este retiro del mercado. Sabemos que muchos de vosotros estáis preparando actualmente vuestros primeros viajes a la nieve. Prometemos ser rápidos y devolverle su dispositivo comprobado si no está afectado por el defecto o proporcionarle un dispositivo de reemplazo para su querido LVS.

Barryvox 2 y Barryvox S2 son y siguen siendo los transceptores de avalanchas líderes en el mercado. En Mammut, nuestra principal prioridad es mantener la confianza que usted deposita en nosotros.

Preguntas Frecuentes

¿Qué productos pueden verse afectados por el mal funcionamiento?

Los transceptores de avalanchas (LVS) Mammut Barryvox 2 y Mammut Barryvox S2 de esta temporada de invierno 2024/2025. La lista completa de números y nombres de artículos es:

¿Cuál es exactamente el problema?

Debido a la imprecisión durante el montaje, el interruptor principal de algunos productos puede estar desalineado, lo que puede provocar un cambio involuntario al modo de búsqueda o incluso apagar el dispositivo por completo cuando se presiona desde un lado. El defecto representa un riesgo para la seguridad de los usuarios y Mammut lo toma muy en serio.

¿Puedo comprobar mi Barryvox 2 / Barryvox S2 yo mismo?

Nuestra principal prioridad es garantizar que su dispositivo no se vea afectado por el mal funcionamiento. Es por eso que nuestros expertos revisarán rápidamente su dispositivo y se lo devolverán o le proporcionarán un reemplazo. No intente reparar ni comprobar el dispositivo usted mismo.

¿A dónde envío los productos para inspección o cambio?

Envíe su Barryvox 2 y/o Barryvox S2 a Mammut Sports Group. Puede encontrar la dirección exacta de su región en la etiqueta de devolución que recibe después de completar el formulario de devolución. Alternativamente, puede dejar el paquete en su tienda Mammut más cercana.

¿Cuándo puedo esperar que se reemplace mi dispositivo LVS?

Estamos trabajando diligentemente para inspeccionar y devolver su dispositivo o proporcionarle un reemplazo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su devolución.

¿Ocurrió un accidente debido a este error de montaje?

Este es un retiro voluntario. No conocemos ningún accidente que pueda atribuirse a este posible defecto.

¿Por qué no se descubrió este defecto fundamental durante los controles de calidad iniciales? Si ya existía una política, ¿por qué no se hizo cumplir o no se supervisó?

Establecemos los más altos estándares para el rendimiento y la seguridad de nuestros productos. Mammut Barryvox 2 y S2 son productos complejos y técnicos que ensambla nuestro socio de larga data en Suiza. Desgraciadamente se produjo un problema durante el montaje que ya se ha solucionado por completo. Nos disculpamos sinceramente por este descuido.

¿Cuáles son las consecuencias de este problema? ¿Cómo evitará Mammut casos futuros?

Junto con nuestro socio suizo, hemos reforzado aún más nuestros ya exhaustivos controles de calidad durante y después del montaje para garantizar que algo como esto no vuelva a suceder. Mammut goza desde hace mucho tiempo de una reputación como marca de seguridad en los deportes de montaña. Nuestra máxima prioridad es mantener la confianza depositada en nosotros y superar las expectativas de nuestros clientes.

¿Seguirá Mammut vendiendo Barryvox 2 y S2? ​

Sí, Barryvox 2 y S2 son nuestros principales productos transceptores de avalanchas. Estamos orgullosos de estos dispositivos innovadores que establecen el estándar en seguridad contra avalanchas. Por supuesto, continuaremos ofreciendo estos productos y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar de forma proactiva la máxima protección para nuestros clientes. 

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Créditos: Imagen de portada y texto Mammut