Esta es la segunda vez que el Black Diamond Recon LT se ve afectado por un retiro de producto. Después de que un problema de software provocara un retiro del mercado en 2023, actualmente es un problema técnico. En 2022, fue el Black Diamond Recon BT el que se vio afectado por una convocatoria de revisión.
De conformidad con el Reglamento general de seguridad de productos europeo, Black Diamond Equipment Europe GmbH retira del mercado el transceptor de avalanchas Black Diamond Recon LT (dispositivo LVS) y los conjuntos de seguridad contra avalanchas asociados debido a un problema de corrosión que puede provocar un mal funcionamiento. Los propietarios de un transceptor de avalanchas Recon LT tienen la opción de repararlo, cambiarlo por otro modelo o solicitar un reembolso.
En algunos casos, el contacto metálico del mecanismo de conmutación del Recon LT puede corroerse. En este caso, el dispositivo puede funcionar mal o apagarse, lo que puede dificultar el rescate en caso de avalancha y aumentar el riesgo de lesiones graves o la muerte. Los consumidores que posean el Black Diamond Recon LT deben dejar de usarlo inmediatamente y seguir las instrucciones de seguridad del producto.
Productos afectados
Este retiro afecta a todos los transceptores Black Diamond Recon LT fabricados y vendidos entre el 1 de junio de 2021 y el 14 de febrero de 2025 con números de serie que comiencen en el rango 2040-2321. El número de serie se puede determinar conectando su transceptor de avalanchas a la aplicación PIEPS a través de Bluetooth.
Este transceptor se vendió como unidad independiente y como parte de dos kits de seguridad contra avalanchas. Los nombres de los productos, números de modelo y SKU son los siguientes:
| Nombre del producto | número de estilo | código de referencia (SKU) | El número de serie comienza con: |
|---|---|---|---|
| FARO LT DE RECONOCIMIENTO BD | BD151007 | BD1510070000ALL1 | 2040 – 2321 |
| CONJUNTO DE SEGURIDAD BD ALPINE AVY | BD151010 | BD1510100000ALL1 | 2040 – 2321 |
| CONJUNTO DE SEGURIDAD BD RECON LT AVY | BD151011 | BD1510110000ALL1 | 2040 – 2321 |
procedimiento de retirada
Los propietarios del transceptor de avalanchas Black Diamond Recon LT deben dejar de usarlo inmediatamente y seguir el procedimiento de retiro del mercado. Para Europa y América del Norte, se ofrece una de las siguientes tres opciones. En cualquier caso, le rogamos que devuelva el dispositivo a Black Diamond. Una vez recibido, le ofreceremos una solución en un plazo de 14 días laborables.
- Revisión: Reemplazamos el contacto del interruptor de su Recon LT con una versión de acero inoxidable resistente a la corrosión. Al recibir su dispositivo, nuestro equipo reemplazará el contacto y realizará una inspección completa. El envío en ambos sentidos es gratuito.
- Intercambio: Cambiaremos tu Recon LT por un Black Diamond Guide BT, siempre que nuestro stock lo permita. El envío en ambas direcciones es gratuito.
- Reembolso: Al recibir su Recon LT y el comprobante de compra, le ofreceremos un reembolso completo. El envío es gratuito.
Si tienes alguna pregunta o duda
Si tiene alguna pregunta sobre el retiro del mercado del transceptor de avalanchas Recon LT, comuníquese con Black Diamond EUROPE al +43 1 2537 459 333 o por correo electrónico a [email protected].
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es exactamente el problema?
- En algunos casos, el contacto metálico del mecanismo de conmutación del Recon LT puede corroerse. Esto puede provocar que el dispositivo funcione mal o se apague, lo que podría dificultar el rescate en caso de avalancha y aumentar el riesgo de lesiones graves o la muerte.
¿Qué dispositivos están afectados por este retiro?
- TODOS los transceptores de avalanchas Black Diamond Recon LT y los kits de seguridad contra avalanchas asociados se ven afectados por este retiro del mercado. Estos transceptores de avalanchas Recon LT se fabricaron y vendieron entre el 1 de junio de 2021 y el 14 de febrero de 2025 y contienen números de serie con los primeros cuatro dígitos entre 2040 y 2321.
El transceptor de avalanchas Recon LT se vendió como dispositivo independiente y como parte de dos conjuntos de transceptores de avalanchas. Los nombres de los productos, los números de modelo y los SKU se enumeran a continuación:
| Nombre del producto | número de estilo | código de referencia (SKU) | El número de serie comienza con: |
|---|---|---|---|
| FARO LT DE RECONOCIMIENTO BD | BD151007 | BD1510070000ALL1 | 2040 – 2321 |
| CONJUNTO DE SEGURIDAD BD ALPINE AVY | BD151010 | BD1510100000ALL1 | 2040 – 2321 |
| CONJUNTO DE SEGURIDAD BD RECON LT AVY | BD151011 | BD1510110000ALL1 | 2040 – 2321 |
El número de serie se puede determinar conectando su transceptor de avalanchas a la aplicación PIEPS a través de Bluetooth:
- Active Bluetooth en el transceptor de avalancha encendiendo el dispositivo y presionando rápidamente el botón Marcar (alternativamente, puede mantener presionado el botón Marcar mientras enciende el dispositivo). El icono de Bluetooth aparecerá en la esquina superior izquierda de la pantalla para indicar que Bluetooth ahora está activo.
- Abra la aplicación PIEPS en un dispositivo iOS o Android. Abra el Administrador de dispositivos y presione “Conectar dispositivo Bluetooth”. El modelo se muestra junto con el número de serie.
¿Ha habido algún accidente relacionado con este problema?
- Hasta la fecha, Black Diamond ha recibido seis informes de consumidores sobre este problema, pero no se han producido lesiones, accidentes ni muertes.
¿Cómo se descubrió este problema?
- Hemos recibido algunos reclamos de garantía en los que el transceptor de avalanchas Recon LT se apagó al cambiar al modo de búsqueda. Inmediatamente iniciamos una investigación interna y descubrimos que un componente crítico del interruptor se había corroído, lo que provocó una reducción en la conductividad eléctrica. Por lo tanto, hemos iniciado un retiro mundial del Recon LT.
¿Qué opciones tengo si tengo un transceptor de avalanchas Recon LT retirado del mercado?
- A los consumidores de Europa y América del Norte se les ofrecerá una de las siguientes tres opciones. En cualquier caso, le pedimos que devuelva su dispositivo Recon LT a Black Diamond. ¡Después de recibirlo, le ofreceremos una solución en un plazo de 14 días hábiles!
- Revisión: Reemplazamos el contacto del interruptor de su Recon LT con una versión de acero inoxidable resistente a la corrosión. Al recibir su dispositivo, nuestro equipo reemplazará el contacto y realizará una inspección completa. El envío en ambos sentidos es gratuito.
- Austausch:Te cambiaremos tu Recon LT por un Black Diamond Guide BT (si nuestro stock lo permite). El envío en ambos sentidos es gratuito.
- reembolsoLe ofreceremos un reembolso completo después de que recibamos su Recon LT y el comprobante de compra. El envío es gratuito.
Por favor, póngase en contacto directamente con nuestros socios de ventas.si no se encuentran en Europa o América del Norte.
¿Cómo se inicia el recall?
- Si vives en Europa, visita esto Página webpara iniciar el proceso de recuperación.
- Si vives en EE. UU. o Canadá, visita este Página webpara iniciar el proceso de recuperación.
- Si vive en Nueva Zelanda, envíe un correo electrónico a: [email protected]
- Si vive en China, envíe un correo electrónico a: [email protected]
- Si vives en Japón, envía un correo electrónico a: [email protected]
- Si vive en otras regiones del mundo, comuníquese con sus distribuidores locales. La información de contacto se puede encontrar en este sitio web.
¿Dónde debo enviar el transceptor de avalanchas?
- Recibirá instrucciones de envío completas durante el proceso de retiro.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
- No. Black Diamond cubrirá todos los costos de envío.
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar mi transceptor de avalanchas?
- Nuestro objetivo es reparar y devolver su transceptor de avalanchas dentro de los catorce días hábiles posteriores a su recepción.
Me gustaría hablar con alguien del equipo de atención al cliente sobre esto. ¿Cómo puedo ponerme en contacto?
- Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono al +43 1 2537 459 333 o por correo electrónico a [email protected] erreichen.
Soy experto en seguridad en la nieve (rescate en pista, avisador de avalanchas, guía de montaña, etc.). ¿Qué tengo que hacer?
- Reenvíe este aviso de retiro a sus colegas, publique la información del retiro en sus canales de redes sociales e informe a su organización. Luego siga el procedimiento de devolución de llamada estándar.
Estamos en mitad de la temporada de esquí y no puedo prescindir de mi transceptor de avalanchas. ¿Qué tengo que hacer?
- Deje de usarlo inmediatamente y siga el procedimiento de retiro del mercado. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y encontraremos una solución juntos.
¿Cómo se está revisando el dispositivo?
- Reemplazaremos el contacto del interruptor de su Recon LT con una versión de acero inoxidable resistente a la corrosión. Al recibir su dispositivo, nuestro equipo cambiará el contacto, realizará una inspección completa y lo devolverá dentro de 14 días hábiles.
¿Cómo puedo saber si mi Recon LT se ha actualizado?
- Examine el interior de la tapa del compartimiento de la batería.
- Si la cabeza del tornillo sobresale del inserto de metal, su transceptor no ha recibido mantenimiento. Deje de usarlo e inicie el proceso de recuperación.
Si la cabeza del tornillo está empotrada en el inserto de metal, su transceptor ha sido reacondicionado y está listo para usar.
Tengo un Recon LT y parece funcionar bien. ¿Puedo seguir usándolo?
- NO. Deje de utilizar el transceptor de avalanchas y siga el procedimiento de recuperación. El dispositivo puede funcionar mal o apagarse, lo que podría dificultar el rescate en caso de avalancha y aumentar el riesgo de lesiones graves o la muerte.
He estado utilizando mi transceptor de avalanchas Recon LT durante varios años. ¿Eso significa que estuve en peligro todo el tiempo?
- Este problema es con un Comprobación adecuada del dispositivo transceptor de avalanchas Fácil de reconocer. Si el dispositivo funcionaba correctamente en el momento de la prueba, no había ningún riesgo mayor.
¿Puedo hacer la reparación yo mismo?
- No. Las reparaciones deben ser realizadas por Black Diamond para garantizar que el transceptor de avalanchas funcione correctamente.
¿Este retiro tiene algo que ver con retiros anteriores de transceptores de avalanchas PIEPS/Black Diamond?
- No. Este retiro del mercado solo afecta al transceptor de avalanchas Recon LT. Visita esto páginapara comprobar si su transceptor de avalanchas está sujeto a un retiro anterior.
¿No se había retirado antes del mercado el transceptor de avalanchas Recon LT? ¿Cuál es la diferencia con este recall?
- El retiro del mercado del Recon LT 2023 estuvo relacionado con un problema de firmware que se solucionó fácilmente con una actualización de firmware. Para obtener más información, haga clic esto. Este nuevo retiro es un problema de hardware y los consumidores deben dejar de usarlo inmediatamente y seguir el proceso de retiro.