Pieps recuerda el LVS Pieps Pro IPS. El motivo es una posible pérdida de contacto en el compartimento de la batería, por lo que el dispositivo no se puede encender.
En noviembre de 2024, nos enteramos de un caso en Norteamérica en el que no se podía encender un dispositivo Pieps Pro IPS LVS. Nuestras investigaciones revelaron que esto se debe a una posible pérdida de contacto en el compartimento de la batería.
Esto puede ocurrir cuando se utilizan baterías AAA (LR03) fabricadas en el extremo inferior de la longitud estándar permitida. En este caso, es posible que el dispositivo no se encienda o se apague accidentalmente si hay una descarga o choque.
Los clientes que posean PIEPS PRO IPS deben dejar de usarlo con efecto inmediato y seguir las medidas de retirada. Hasta ahora solo hemos recibido un informe de un cliente y no ha habido heridos ni muertes a este respecto. PIEPS se compromete a resolver este asunto de forma rápida y proactiva.
Dispositivos afectados
Este retiro del mercado afecta a todos los dispositivos PIEPS PRO IPS LVS que se fabricaron y vendieron entre el 1 de octubre de 2023 y el 22 de noviembre de 2024 y cuyos números de serie con los primeros cuatro dígitos están en el rango 2326 - 2445. El número de serie se encuentra en la etiqueta en el interior de la puerta del compartimiento de la batería.
Este transceptor se vendió como dispositivo independiente y como parte de kits de seguridad contra avalanchas. Los nombres de productos, números de modelo y números de SKU afectados se enumeran a continuación:
| Nombre del producto: | Número de modelo: | Número de artículo: | El número de serie comienza con: |
| PIEPS PRO IPS | PP112903 | PP1129030000ALL1 | 2326 - 2445 |
| PP112904 | PP1129040000ALL1 | 2326 - 2445 | |
| PIEPS SET PRO IPS | PP112893 | PP1128930000ALL1 | 2326 - 2445 |
| PP112894 | PP1128940000ALL1 | 2326 - 2445 |
LOS PROPIETARIOS DE DISPOSITIVOS PIEPS PRO IPS LVS DEBEN RETIRARLOS INMEDIATAMENTE DE LA OPERACIÓN Y REALIZAR LA RETIRADA
Para ello, envíe su dispositivo a PIEPS GmbH para su reparación:
- Haga clic aquí para obtener el formulario para clientes de Europa
- Haga clic aquí para obtener el formulario para clientes de Norteamérica
La reparación incluye reemplazar los contactos intermedios de la batería para evitar que la batería se deslice en el compartimiento de la batería. Cada dispositivo LVS reacondicionado se somete a un estricto control de calidad antes de devolvérselo dentro de los siete días hábiles posteriores a su recepción. En esta página web puede encontrar más información, incluidas algunas preguntas frecuentes (FAQ) y cómo iniciar el proceso de retirada.
Si tiene alguna pregunta sobre la retirada de los dispositivos PIEPS PRO IPS LVS, contáctenos por correo electrónico a PIEPS GmbH:
Nos gustaría disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente que este retiro pueda causar. Reconocemos que el momento de este retiro del mercado, tan cerca de la temporada de invierno, no es el ideal, pero la seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Es por eso que hemos decidido dar este paso y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para garantizar que todos los clientes reciban su dispositivo PIEPS PRO IPS lo más rápido posible.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es exactamente el problema?
Las tolerancias de los contactos de la batería en el propio dispositivo no están suficientemente dimensionadas para su uso con baterías AAA (LR03), que se encuentran en el extremo inferior de la longitud estándar. Esto puede dar lugar a dos patrones de error:
- Patrón de error 1: el dispositivo no se puede encender
- Patrón de error 2: el dispositivo se apaga debido a un impacto.
Es posible que el usuario no sea consciente de este problema, por lo que es imperativo que deje de usarlo inmediatamente y siga el procedimiento de retirada.
¿Qué productos pueden verse afectados por el problema?
¡Todos los dispositivos PIEPS PRO IPS que se vendieron entre el 1 de octubre de 2023 y el 22 de noviembre de 2024 y cuyos números de serie se encuentran en el rango de 2326 00000000 a 2445 000 98159!
¿Dónde está el número de serie?
El número de serie se encuentra en la etiqueta dentro de la tapa del compartimiento de la batería y también es visible en la aplicación PIEPS en el administrador de dispositivos para un dispositivo conectado a Bluetooth.
¿Ocurrió un accidente debido a este error?
No, este es un retiro voluntario. Hasta donde sabemos, no hubo accidentes causados por este error.
¿Cómo se descubrió este problema?
Un cliente de Norteamérica compró un PRO IPS mientras estaba en Europa el año pasado (2023) y luego se llevó este dispositivo de regreso a Norteamérica. Este mes (noviembre de 2024) reemplazó las baterías incluidas por baterías nuevas de una marca diferente. El usuario descubrió entonces que el dispositivo LVS ya no se podía encender y se puso en contacto con PIEPS. La investigación posterior realizada por nuestro equipo de calidad reveló que el dispositivo ya no se podía encender debido al uso de pilas AAA, que se fabricaban en el extremo inferior de la longitud estándar.
¿Por qué actuamos así?
Según nuestros propios estándares de calidad y seguridad, este caso conocido ya representa un riesgo para la seguridad y debe abordarse. Por lo tanto, nos gustaría informar a nuestros clientes sobre este retiro del mercado lo antes posible para garantizar la máxima seguridad.
¿Cómo se realiza la revisión?
Reemplazaremos los contactos de la batería del medio en el compartimiento de la batería del PIEPS PRO IPS. Esto significa que podemos cubrir todas las longitudes de baterías AAA disponibles en todo el mundo con sus variaciones de longitud y garantizar su funcionamiento.
Tengo un PIEPS PRO IPS y parece estar funcionando bien. ¿Puedo seguir usando el dispositivo?
NO. Deje de usarlo inmediatamente y siga el proceso de recuperación. Este problema puede ocurrir en cualquier momento y es posible que el usuario no lo note, por lo que es urgente detener el uso de inmediato y seguir el proceso de recuperación.
¿Puedo revisar y reparar mi PIEPS PRO IPS yo mismo?
No. La reparación debe ser realizada por PIEPS para garantizar que el nuevo contacto de la batería haya sido reemplazado correctamente y que el LVS esté funcionando correctamente.
¿Dónde envío los productos para revisión?
- Para los clientes europeos encontrará AQUÍ la solicitud de revisión
- Para los clientes norteamericanos encontrará AQUÍ la solicitud de revisión
¿Están cubiertos los gastos de envío?
SÍ – PIEPS cubre los gastos de envío incurridos.
¿Cuándo puedo esperar que se reemplace mi dispositivo LVS?
Después de recibir su PIEPS PRO IPS, le enviaremos su dispositivo revisado dentro de los 7 días hábiles.
¿Por qué no se descubrió este error durante los primeros controles de calidad?
El error se debe a un comportamiento inesperado de la carcasa altamente estable y a prueba de golpes hecha de material compuesto de fiebre. Después de la producción, el nuevo material de la carcasa mostró valores de compresión significativamente más bajos que los calculados originalmente. Esto a su vez significa que la carcasa de la batería del PIEPS PRO IPS es 0,2 mm más grande.
Ya utilicé mi transceptor PRO IPS. ¿Esto me estaba poniendo en peligro?
Las baterías originales instaladas de fábrica en los dispositivos PIEPS PRO IPS LVS no tienen este problema. Sin embargo, sigue siendo muy importante seguir el procedimiento de retirada.
¿Cómo prevenirá el PIEPS casos futuros?
Tan pronto como nos dimos cuenta del problema, detuvimos la entrega y tomamos todas las medidas necesarias para que se pudiera cambiar el ensamblaje final de los nuevos dispositivos. Esto garantiza que todos los dispositivos PIEPS PRO IPS entregados a partir del 21.11.2024 de noviembre de XNUMX estén equipados con nuevos contactos de batería. Esto cubre todas las longitudes de baterías AAA, que están disponibles en todo el mundo.
¿PIEPS seguirá vendiendo el IPS Pro?
Sí. Aunque este retiro del mercado es un inconveniente, el Pro IPS presenta una tecnología innovadora que ayuda a los buscadores enterrados a reducir el impacto de la interferencia electrónica durante la búsqueda y la transmisión. Tan pronto como se hayan sustituido los contactos de la batería, el dispositivo volverá a estar completamente listo para su uso.
¿Cómo puedo saber si mi dispositivo ya ha sido revisado?
Los dispositivos reacondicionados se pueden identificar de varias formas:
- El paquete tiene un punto blanco en el frente de la caja a la derecha de “PIEPS PRO IPS” para indicar que el dispositivo ha sido rediseñado en su interior (ver imágenes a continuación).
- Los dispositivos reacondicionados tienen un punto blanco en la parte frontal del dispositivo y en el compartimento de la batería (consulte las imágenes a continuación).
- Los dispositivos reacondicionados se pueden inspeccionar visualmente para detectar la presencia del nuevo contacto (consulte las imágenes a continuación).
APLICACIÓN BIP
Si los dispositivos están conectados a la aplicación PIEPS, también puedes determinar si el LVS ya ha sido revisado:
- Conecte la radio Pro IPS a la aplicación PIEPS a través de Bluetooth.
- Si su firmware no está actualizado, se le pedirá que lo actualice.
- La siguiente pantalla mostrará "Versión del contacto de la batería" con un valor de "Advertencia" (es decir, el contacto de la batería aún no se ha reemplazado) o "OK" (es decir, el contacto de la batería ha sido reemplazado). Vea las capturas de pantalla a continuación.
Se recomienda encarecidamente el uso de la aplicación PIEPS para todos los usuarios y les permite mantener su firmware actualizado.
Las baterías de mi IPS Pro “salen” cuando se abre el compartimiento de la batería. ¿Es eso un problema?
Esto puede suceder cuando se instalan baterías que tienen una longitud en el extremo superior del estándar y no es un problema. Cuando esté en uso, asegúrese de que la puerta del compartimiento de la batería esté siempre completamente cerrada y que el tornillo de seguridad del compartimiento de la batería esté bien apretado.
Las pilas AAA tienen diferentes longitudes. ¿Cómo puede ser esto?
Sí. Según los estándares de baterías AAA EN IEC 60086-2 y ANSI C18.1M Parte 1-2021, la longitud de una batería AAA puede tener un mínimo de 43,5 mm y un máximo de 44,5 mm.
Pensé que todas las pilas AAA (LR03) eran del mismo tamaño.
El estándar para pilas AAA (LR03) permite ligeras variaciones de longitud para compensar las tolerancias de fabricación.
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Créditos: imagen de portada Pieps GmbH