Pieps rappelle le LVS Pieps Pro IPS. La raison en est une éventuelle perte de contact dans le compartiment à piles, à cause de laquelle l'appareil ne peut pas être allumé.
En novembre 2024, nous avons eu connaissance d'un cas en Amérique du Nord dans lequel un appareil Pieps Pro IPS LVS ne pouvait pas être allumé. Nos investigations ont révélé que cela est dû à une possible perte de contact dans le compartiment à piles.
Cela peut se produire lors de l'utilisation de piles AAA (LR03) fabriquées à l'extrémité inférieure de la longueur standard autorisée. Dans ce cas, l'appareil risque de ne pas s'allumer ou de s'éteindre accidentellement en cas de choc ou de choc.
Les clients possédant le PIEPS PRO IPS doivent cesser de l'utiliser avec effet immédiat et suivre les mesures de rappel. Jusqu'à présent, nous n'avons reçu qu'un seul rapport d'un client et il n'y a eu aucun blessé ni aucun décès à ce sujet. PIEPS s’engage à résoudre ce problème rapidement et de manière proactive.
Appareils concernés
Ce rappel concerne tous les appareils PIEPS PRO IPS LVS qui ont été fabriqués et vendus entre le 1er octobre 2023 et le 22 novembre 2024 et dont les numéros de série dont les quatre premiers chiffres sont compris entre 2326 et 2445. Le numéro de série se trouve sur l'étiquette située à l'intérieur de la porte du compartiment à piles.
Cet émetteur-récepteur a été vendu comme appareil autonome et dans le cadre de kits de sécurité contre les avalanches. Les noms de produits, numéros de modèle et numéros SKU concernés sont répertoriés ci-dessous :
| Nom du produit : | Numéro de modèle: | Numéro UGS : | Le numéro de série commence par : |
| PIEPS PRO IPS | PP112903 | PP1129030000ALL1 | 2326-2445 |
| PP112904 | PP1129040000ALL1 | 2326-2445 | |
| PIEPS SET PRO IPS | PP112893 | PP1128930000ALL1 | 2326-2445 |
| PP112894 | PP1128940000ALL1 | 2326-2445 |
LES PROPRIÉTAIRES D'APPAREILS PIEPS PRO IPS LVS DEVRAIENT IMMÉDIATEMENT LES RETIRER DU FONCTIONNEMENT ET EFFECTUER LE RAPPEL.
Pour ce faire, renvoyez votre appareil à PIEPS GmbH pour réparation :
- Cliquez ici pour le formulaire pour les clients d'Europe
- Cliquez ici pour le formulaire pour les clients d'Amérique du Nord
La réparation comprend le remplacement des contacts centraux de la batterie pour empêcher la batterie de glisser dans le compartiment à batterie. Chaque appareil LVS reconditionné est soumis à un contrôle de qualité strict avant de vous être retourné dans les sept jours ouvrables suivant sa réception. De plus amples informations, y compris des questions fréquemment posées (FAQ) et la manière de lancer le processus de rappel, sont disponibles sur cette page Web.
Si vous avez des questions concernant le rappel des appareils PIEPS PRO IPS LVS, veuillez nous contacter par e-mail à PIEPS GmbH:
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour tout inconvénient que ce rappel pourrait causer. Nous reconnaissons que le moment de ce rappel, si proche de la saison hivernale, n'est pas idéal, mais la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons décidé de franchir cette étape et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que tous les clients reçoivent leur appareil PIEPS PRO IPS le plus rapidement possible.
Questions et réponses
Quel est exactement le problème ?
Les tolérances des contacts des piles dans l'appareil lui-même ne sont pas suffisamment dimensionnées pour être utilisées avec des piles AAA (LR03), qui se situent à l'extrémité inférieure de la longueur standard. Cela peut entraîner deux modèles d'erreur :
- Modèle d'erreur 1 : l'appareil ne peut pas être allumé
- Modèle d'erreur 2 : L'appareil s'éteint en raison d'un impact.
L'utilisateur n'est peut-être pas au courant de ce problème, il est donc impératif d'arrêter immédiatement l'utilisation et de suivre la procédure de rappel.
Quels produits peuvent être concernés par le problème ?
Tous les appareils PIEPS PRO IPS vendus entre le 1er octobre 2023 et le 22 novembre 2024 et dont les numéros de série sont compris entre 2326 00000000 et 2445 000 98159 !
Où est le numéro de série ?
Le numéro de série se trouve sur l'étiquette à l'intérieur du volet du compartiment à piles et est également visible dans l'application PIEPS dans le gestionnaire d'appareils pour un appareil connecté en Bluetooth.
Un accident s'est-il produit à cause de cette erreur ?
Non, il s'agit d'un rappel volontaire. À notre connaissance, aucun accident n’a été causé par cette erreur.
Comment ce problème a-t-il été découvert ?
Un client d'Amérique du Nord a acheté un PRO IPS alors qu'il séjournait en Europe l'année dernière (2023), puis a ramené cet appareil en Amérique du Nord. Ce mois-ci (novembre 2024), il a remplacé les piles fournies par des piles neuves d'une marque différente. L'utilisateur découvre alors que l'appareil LVS ne peut plus être allumé et contacte alors le PIEPS. L'enquête ultérieure menée par notre équipe qualité a révélé que l'appareil ne pouvait plus être allumé en raison de l'utilisation de piles AAA, produites à l'extrémité inférieure de la longueur standard.
Pourquoi agissons-nous ainsi ?
Selon nos propres normes de qualité et de sécurité, ce cas connu présente déjà un risque pour la sécurité et doit être résolu. Nous souhaitons donc informer nos clients de ce rappel le plus rapidement possible afin de garantir une sécurité maximale.
Comment se déroule la révision ?
Nous remplacerons les contacts centraux de la batterie dans le compartiment à batterie du PIEPS PRO IPS. Cela signifie que nous pouvons couvrir toutes les longueurs de piles AAA disponibles dans le monde avec leurs variations de longueur et garantir leur fonctionnalité.
J'ai un PIEPS PRO IPS et il semble fonctionner correctement. Puis-je quand même utiliser l'appareil ?
NON. Arrêtez de l'utiliser immédiatement et suivez le processus de rappel. Ce problème peut survenir à tout moment et l'utilisateur peut ne pas le remarquer. Il est donc urgent d'arrêter immédiatement l'utilisation et de suivre le processus de rappel.
Puis-je vérifier et réparer moi-même mon PIEPS PRO IPS ?
Non. La réparation doit être effectuée par PIEPS pour s'assurer que le nouveau contact de la batterie a été correctement remplacé et que le LVS fonctionne correctement.
Où puis-je envoyer les produits pour révision ?
- Pour les clients européens, vous trouverez ICI la demande de révision
- Pour les clients nord-américains, vous trouverez ICI la demande de révision
Les frais de port sont-ils couverts ?
OUI – PIEPS prend en charge les frais de port engagés.
Quand puis-je espérer que mon appareil LVS soit remplacé ?
Après réception de votre PIEPS PRO IPS, nous vous renverrons votre appareil révisé dans un délai de 7 jours ouvrés.
Pourquoi cette erreur n’a-t-elle pas été découverte lors des premiers contrôles qualité ?
L'erreur est due à un comportement inattendu du boîtier hautement stable et résistant aux chocs en matériau composite Fever. Après la production, le nouveau matériau du boîtier a montré des valeurs de compression nettement inférieures à celles calculées initialement. Cela signifie que le boîtier de la batterie du PIEPS PRO IPS est 0,2 mm plus grand.
J'ai déjà utilisé mon émetteur-récepteur PRO IPS. Est-ce que cela me mettait en danger ?
Les batteries d'origine installées en usine dans les appareils PIEPS PRO IPS LVS n'ont pas ce problème. Il reste cependant très important de suivre la procédure de rappel.
Comment le PIEPS va-t-il prévenir de futurs cas ?
Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons arrêté la livraison et pris toutes les mesures pour que l'assemblage final des nouveaux appareils puisse être modifié. Cela garantit que tous les appareils PIEPS PRO IPS livrés à partir du 21.11.2024 novembre XNUMX sont équipés de nouveaux contacts de batterie. Cela couvre toutes les longueurs de piles AAA disponibles dans le monde entier.
PIEPS continuera-t-il à vendre l'IPS Pro ?
Oui - Bien que ce rappel soit désagréable, le Pro IPS est doté d'une technologie révolutionnaire qui aide les chercheurs enterrés à réduire l'impact des interférences électroniques lors de la recherche et de la transmission. Dès que les contacts de la batterie auront été remplacés, l'appareil sera à nouveau complètement prêt à l'emploi.
Comment puis-je savoir si mon appareil a déjà été révisé ?
Les appareils reconditionnés peuvent être identifiés de plusieurs manières :
- L'emballage comporte un point blanc sur le devant de la boîte à droite de « PIEPS PRO IPS » pour indiquer que l'appareil a été repensé à l'intérieur (voir images ci-dessous).
- Les appareils reconditionnés ont un point blanc sur le devant de l'appareil et dans le compartiment de la batterie (voir images ci-dessous).
- Les appareils remis à neuf peuvent être inspectés visuellement pour détecter la présence du nouveau contact (voir les images ci-dessous).
APPLICATION BIP
Si les appareils sont connectés à l'application PIEPS, vous pouvez également déterminer si le LVS a déjà été révisé :
- Connectez la radio Pro IPS à l'application PIEPS via Bluetooth.
- Si votre firmware est obsolète, vous serez invité à le mettre à jour.
- L'écran suivant affichera « Battery Contact Version » avec la valeur « Warning » (c'est-à-dire que le contact de la batterie n'a pas encore été remplacé) ou « OK » (c'est-à-dire que le contact de la batterie a été remplacé). Voir les captures d'écran ci-dessous.
L'utilisation de l'application PIEPS est fortement recommandée à tous les utilisateurs et permet aux utilisateurs de maintenir leur micrologiciel à jour.
Les piles de mon IPS Pro « sortent » lorsque le compartiment des piles est ouvert. Est-ce un problème ?
Cela peut se produire lorsque des batteries installées ont une longueur située à l'extrémité supérieure de la norme et ne posent pas de problème. Lors de l'utilisation, assurez-vous que la porte du compartiment à piles est toujours complètement fermée et que la vis de sécurité du compartiment à piles est bien serrée.
Les piles AAA ont des longueurs différentes. Comment est-ce possible ?
Oui. Selon les normes sur les piles AAA EN IEC 60086-2 et ANSI C18.1M Partie 1-2021, la longueur d'une pile AAA peut avoir un minimum de 43,5 mm et un maximum de 44,5 mm.
Je pensais que toutes les piles AAA (LR03) étaient de la même taille ?
La norme pour les piles AAA (LR03) autorise de légères variations de longueur pour compenser les tolérances de fabrication.
Cela pourrait vous intéresser
- Rappel volontaire des airbags avalanche Ortovox Litric
- Rappel / amélioration du produit de l'émetteur-récepteur d'avalanche Pieps
- La mort en avalanche est masculine : ce que les hommes peuvent apprendre des femmes en montagne
+ + +
Crédits: Photo de couverture Pieps GmbH