Rappel volontaire : Mammut Barryvox 2 et Barryvox S2

Mammut rappelle les nouveaux DVA Barryvox 2 et Barryvox S2 de la saison hiver 2024/25. Il a été déterminé que la fonctionnalité de l'interrupteur principal peut être affectée dans certains cas.

Le dysfonctionnement éventuel est dû à un problème de montage. En conséquence, l'interrupteur principal des appareils concernés peut être mal aligné dans certaines conditions. Cela peut amener l'appareil à passer accidentellement du mode d'envoi au mode de recherche sous une pression latérale ou même à éteindre complètement l'appareil. Ce défaut peut présenter un risque de sécurité pour les utilisateurs et doit être corrigé.

Après avoir identifié ce risque, nous avons immédiatement vérifié 100 % de notre inventaire. L'inspection a confirmé que seuls les modèles Barryvox 2 ainsi que  Barryvox S2 pourrait être affecté. Les modèles précédents Barryvox et Barryvox S ne sont pas concernés.

Heureusement, nous avons pu déterminer la cause de l'erreur possible et avons immédiatement lancé un processus d'atténuation pour remplacer rapidement les appareils concernés.

Nous avons une solution prête pour tous les appareils concernés. C'est pourquoi nous vous demandons :

• Vérifiez si vous possédez un Mammut Barryvox 2 ou un Barryvox S2. Veuillez utiliser les images et les numéros de modèle fournis pour identifier les modèles.
• Allez sur notre formulaire de retour
  • Entrez vos coordonnées client
  • Sélectionnez « Équipement d'avalanche » comme catégorie d'objet.
  • Remplissez tous les détails sur votre appareil (voir la liste ci-dessous)
  • Donner "Rappel Barryvox 2024comme description du problème
  • Laissez le champ « Preuve du problème » vide
  • Soumettre le formulaire en ligne
• Une fois votre demande traitée, vous recevrez par email une étiquette de retour imprimable.
• Emballez votre Barryvox 2 ou S2 et envoyez-le à Mammut (adresse sur l'étiquette de retour) pour inspection en suivant les instructions du service client. Si vous avez acheté un ensemble pelle et sonde, il vous suffit de retourner l'appareil Barryvox.
• Nous vérifierons le produit et le renverrons ou enverrons un remplacement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre produit. Vous pouvez également déposer votre Barryvox 2 ou S2 dans votre magasin Mammut le plus proche.
• La réparation d'un défaut est gratuite.

Ce processus s'applique quel que soit l'endroit où vous avez acheté votre appareil Barryvox 2 ou S2.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par ce rappel. Nous savons que vous êtes nombreux à préparer actuellement vos premiers voyages à la neige. Nous nous engageons à être rapides et à vous renvoyer votre appareil vérifié s'il n'est pas affecté par le défaut ou à vous fournir un appareil de remplacement pour votre LVS bien-aimé.

Le Barryvox 2 et le Barryvox S2 sont et restent les principaux émetteurs-récepteurs d'avalanche du marché. Chez Mammut, notre priorité absolue est de maintenir la confiance que vous nous accordez.

Questions et réponses

Quels produits peuvent être concernés par le dysfonctionnement ?

Les émetteurs-récepteurs d'avalanche (LVS) Mammut Barryvox 2 et Mammut Barryvox S2 de cette saison hiver 2024/2025. La liste complète des numéros et noms d’articles est :

Quel est exactement le problème ?

En raison d'une imprécision lors du montage, l'interrupteur principal de certains produits peut être mal aligné, ce qui peut entraîner un passage involontaire en mode recherche ou même éteindre complètement l'appareil lorsqu'il est appuyé sur le côté. Ce défaut représente un risque pour la sécurité des utilisateurs et est pris très au sérieux par Mammut.

Puis-je vérifier moi-même mon Barryvox 2 / Barryvox S2 ?

Notre priorité absolue est de garantir que votre appareil ne soit pas affecté par un dysfonctionnement. C'est pourquoi nos experts vérifieront rapidement votre appareil et vous le renverront ou vous en fourniront un de remplacement. N'essayez pas de réparer ou de vérifier l'appareil vous-même.

Où puis-je envoyer les produits pour inspection ou échange ?

Veuillez envoyer votre Barryvox 2 et/ou Barryvox S2 à Mammut Sports Group. Vous pouvez trouver l'adresse exacte de votre région sur l'étiquette de retour que vous recevez après avoir rempli le formulaire de retour. Vous pouvez également déposer le colis dans votre magasin Mammut le plus proche.

Quand puis-je espérer que mon appareil LVS soit remplacé ?

Nous travaillons avec diligence pour inspecter et renvoyer votre appareil ou vous fournir un remplacement dans les 7 jours suivant la réception de votre retour.

Un accident est-il arrivé à cause de cette erreur de montage ?

Il s'agit d'un rappel volontaire. Nous n'avons connaissance d'aucun accident pouvant être attribué à cet éventuel défaut.

Pourquoi ce défaut fondamental n’a-t-il pas été découvert lors des premiers contrôles de qualité ? S’il existait déjà une politique en place, pourquoi n’a-t-elle pas été appliquée ou surveillée ?

Nous établissons les normes les plus élevées en matière de performance et de sécurité de nos produits. Les Mammut Barryvox 2 et S2 sont des produits complexes et techniques assemblés par notre partenaire de longue date en Suisse. Malheureusement, un problème est survenu lors du montage, qui est désormais complètement résolu. Nous nous excusons sincèrement pour cet oubli.

Quelles sont les conséquences de ce problème ? Comment Mammut va-t-il prévenir de futurs cas ?

En collaboration avec notre partenaire suisse, nous avons encore renforcé nos contrôles de qualité déjà rigoureux pendant et après le montage afin de garantir qu'une telle situation ne se reproduise plus. Mammut jouit depuis longtemps d'une réputation de marque de sécurité dans les sports de montagne. Notre priorité absolue est de maintenir la confiance qui nous est accordée et de dépasser les attentes de nos clients.

Mammut continuera-t-il à vendre les Barryvox 2 et S2 ? ​

Oui, les Barryvox 2 et S2 sont nos meilleurs émetteurs-récepteurs d'avalanche. Nous sommes fiers de ces dispositifs innovants qui établissent la norme en matière de sécurité contre les avalanches. Nous continuerons bien entendu à proposer ces produits et prendrons toutes les mesures nécessaires pour assurer de manière proactive une protection maximale à nos clients. 

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Crédits : Image de couverture et texte Mammut