Švýcarský výrobce horského sportovního vybavení Mammut stahuje svůj Skywalker Pro Via Ferrata Set. Podrobnosti o odvolání naleznete zde.
V rámci svých průběžných procesů zajišťování kvality společnost Mammut identifikovala potenciální problém s uzamykacím mechanismem karabin používaných u via ferratových setů Skywalker Pro Via Ferrata a via ferratových setů Skywalker Pro Turn Via Ferrata prodávaných od roku 2023. Mammut se proto rozhodl stáhnout všechny potenciálně dotčené produkty a nabídnout vrácení peněz všem dotčeným zákazníkům. Vnitrostátní orgány dozoru nad trhem byly informovány.
Možná porucha je způsobena chybou montáže. Díky tomu lze v některých případech karabiny via ferratového setu Skywalker Pro Via Ferrata a via ferratového setu Skywalker Pro Turn Via Ferrata v některých případech otevřít bez aktivace plastového uzamykacího mechanismu, což znamená, že nevyhovují normě EN. Mammut žádá všechny zákazníky, aby přestali používat dotčené produkty a dodrželi proces stažení. Mammut se snaží tuto záležitost rychle a proaktivně vyřešit.
Vraťte prosím sadu Skywalker Pro Via Ferrata a sadu Skywalker Pro Turn Via Ferrata za účelem vrácení peněz.
Proces odvolání:
Pokud vlastníte některý z dotčených produktů, žádáme vás, abyste přestali používat via ferratové sety a vrátili je v souladu s procesem stažení (doprava je zdarma).
- Zkontrolujte, zda máte via ferratový set Mammut Skywalker Pro Via Ferrata nebo via ferratový set Skywalker Pro Turn Via Ferrata. Pro identifikaci příslušných modelů se prosím podívejte na dodané fotografie produktů a čísla modelů.
- Vyplňte Online záruční formulář od: Odkaz
- Zadejte své zákaznické údaje
- Jako kategorii zboží vyberte «Horolezecké vybavení»
- Do pole „Číslo stylu“ zadejte číslo modelu a počet vrácených produktů (např. 2040-02840 VF pro x1 / 2040-02850 VF pro turn x2)
- Do pole „Problem Description“ zadejte „Skywalker Pro Recall 2025“
- Do pole „Popis problému“ uveďte také své bankovní údaje pro refundaci – ve formátu IBAN (EU) / Sort Code a Číslo účtu (Velká Británie) / Číslo bankovního účtu a ABA Routing Number (USA)
- Přiložte doklad o nákupu nebo účtenku (pokud je k dispozici) v části „Důkaz o problému“ při nahrávání
- Vyberte libovolnou možnost v části „Dostupnost materiálu“ (není relevantní pro toto stažení)
- Odešlete formulář online
- Jakmile bude vaše žádost zpracována, obdržíte e-mailem návratový štítek a dokument PDF se shrnutím vašich informací k vytištění.
- Zabalte si ferratový set Mammut Skywalker Pro nebo via ferratový set Skywalker Pro Turn a vraťte jej Mammut (adresa na návratovém štítku) podle pokynů zákaznického servisu.
- Pokud jste si zakoupili sadu s helmou a postrojem, musíte pouze via ferrata set návrat. Vrácení zboží a refundace budou zpracovány co nejrychleji, avšak vrácení peněz může trvat až 4 týdny po obdržení vrácení. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Tento proces se vztahuje na všechny vlastníky dotčených produktů bez ohledu na to, kde byla sada Skywalker Pro Via Ferrata nebo sada Skywalker Pro Turn Via Ferrata zakoupena. Nevracejte prosím své produkty místním prodejcům – postupujte pouze podle výše uvedeného postupu.
Maloobchodníci a B2B partneři: Postupujte podle samostatného postupu vrácení, který vám sdělil váš správce účtu.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které může toto stažení způsobit.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se některého z dotčených produktů nebo jiných produktů Mammut, kontaktujte prosím Zákaznický servis Mammut.
Často kladené otázky – FAQ
Které produkty mohou být poruchou ovlivněny?
Všechny via ferratové sety Mammut Skywalker Pro a via ferratové sety Skywalker Pro Turn (prodávány od roku 2023). Kompletní seznam čísel a názvů produktů je:
| Číslo produktu | název produktu |
|---|---|
| 2040-02840 | Set Skywalker Pro Via Ferrata |
| 2040-02850 | Set Skywalker Pro Turn Via Ferrata |
| 2040-02870 | Balíček Skywalker Pro Via Ferrata |
Informace naleznete buď na obalu výrobku, nebo na textilním štítku uvnitř absorbéru energie pod zipem.
Pokud jste si zakoupili sadu, ostatní produkty není odvoláním dotčena. Helmu ani horolezecký úvazek prosím nevracejte.
Týká se svolávací akce všech via ferratových setů Mammut?
Ne. Na via ferratový set Mammut Skywalker Classic se stažení nevztahuje. Tento produkt má jiné karabiny než dotčené modely.
Kam mám poslat produkty?
Zašlete prosím dotčené produkty společnosti Mammut Sports Group. Přesnou adresu vašeho regionu najdete na návratovém štítku, který obdržíte po vyplnění formuláře pro vrácení.
Kdy mohu očekávat vrácení peněz?
Usilovně pracujeme na tom, abychom všechny refundace zpracovali co nejrychleji poté, co zboží dorazí do našeho skladu. Vyčkejte prosím až 4 týdny na zpracování.
Došlo kvůli této montážní chybě k nehodě?
Toto je dobrovolné stažení a nejsme si vědomi žádných nehod nebo zranění souvisejících s touto potenciální závadou.
Proč nebyla tato zásadní chyba odhalena při prvních kontrolách kvality?
Ve společnosti Mammut nastavujeme nejvyšší standardy pro výkon a bezpečnost našich produktů. Via ferratové sety Mammut jsou komplexní technické produkty splňující několik norem EN. Abychom zajistili shodu, provádíme přísné kontroly a inspekce zajištění kvality během celého výrobního procesu. Bohužel tento konkrétní problém nebyl pokryt našimi opatřeními v oblasti kvality a kontroly a byl objeven až později, než bychom si přáli. Za toto nedopatření se upřímně omlouváme.
Jaké jsou důsledky tohoto problému? Jak zabrání Mammut podobným incidentům v budoucnu?
Dále jsme posílili naše již tak přísné kontroly kvality. Byly zavedeny další testy a kontroly během a po montáži, aby se zajistilo, že se tento problém nemůže opakovat. Mammut se po mnoho let etabloval jako důvěryhodná bezpečnostní značka v horských sportech. Zůstáváme plně odhodláni udržovat důvěru v nás vloženou a plnit – a překonávat – očekávání našich zákazníků.