Le fabricant suisse d'équipements de sports de montagne Mammut rappelle son ensemble Skywalker Pro Via Ferrata. Les détails sur le rappel peuvent être trouvés ici.
Dans le cadre de ses processus d'assurance qualité en cours, Mammut a identifié un problème potentiel avec le mécanisme de verrouillage des mousquetons utilisés dans les ensembles de via ferrata Skywalker Pro Via Ferrata et les ensembles de via ferrata Skywalker Pro Turn Via Ferrata vendus depuis 2023. Par conséquent, Mammut a décidé de rappeler tous les produits potentiellement concernés et d'offrir un remboursement à tous les clients concernés. Les autorités nationales de surveillance du marché ont été informées.
Le dysfonctionnement possible est dû à une erreur d'assemblage. Par conséquent, dans certains cas, les mousquetons des produits Mammut Skywalker Pro Via Ferrata via ferrata set et Skywalker Pro Turn Via Ferrata via ferrata set peuvent être ouverts sans activer le mécanisme de verrouillage en plastique, ce qui signifie qu'ils ne sont pas conformes à la norme EN. Mammut demande à tous les clients de cesser d'utiliser les produits concernés et de suivre le processus de rappel. Mammut met tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement et de manière proactive.
Veuillez retourner votre ensemble Skywalker Pro Via Ferrata et votre ensemble Skywalker Pro Turn Via Ferrata pour un remboursement.
Processus de rappel :
Si vous possédez l'un des produits concernés, nous vous demandons de cesser d'utiliser les ensembles de via ferrata et de les retourner conformément au processus de rappel (la livraison est gratuite).
- Vérifiez si vous possédez un ensemble de via ferrata Mammut Skywalker Pro Via Ferrata ou un ensemble de via ferrata Skywalker Pro Turn Via Ferrata. Veuillez vous référer aux photos de produits et aux numéros de modèle fournis pour identifier les modèles correspondants.
- remplis ça Formulaire de garantie en ligne à partir de: Lien
- Entrez vos coordonnées client
- Sélectionnez « Équipement d'escalade » comme catégorie d'article
- Dans le champ « Numéro de style », saisissez le numéro de modèle et le nombre de produits retournés (par exemple, 2040-02840 VF pro x1 / 2040-02850 VF pro turn x2)
- Dans le champ « Description du problème », veuillez saisir « Skywalker Pro Recall 2025 »
- Veuillez également fournir vos coordonnées bancaires pour le remboursement dans le champ « Description du problème » – au format IBAN (UE) / Code guichet et numéro de compte (Royaume-Uni) / Numéro de compte bancaire et numéro de routage ABA (États-Unis)
- Joignez une preuve d'achat ou un reçu (si disponible) sous « Preuve du problème » en tant que téléchargement
- Sélectionnez une option sous « Disponibilité du matériel » (non pertinente pour ce rappel)
- Soumettre le formulaire en ligne
- Une fois votre demande traitée, vous recevrez par email une étiquette de retour ainsi qu'un document PDF récapitulant vos informations à imprimer.
- Emballez votre ensemble de via ferrata Mammut Skywalker Pro ou votre ensemble de via ferrata Skywalker Pro Turn et renvoyez-le à Mammut (adresse sur l'étiquette de retour) en suivant les instructions du service client.
- Si vous avez acheté un ensemble avec casque et harnais, vous devez seul le kit via ferrata retour. Les retours et remboursements seront traités le plus rapidement possible, cependant, le remboursement peut prendre jusqu'à 4 semaines après réception du retour. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Ce processus s'applique à tous les propriétaires des produits concernés, quel que soit l'endroit où le Skywalker Pro Via Ferrata Set ou le Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set a été acheté. Veuillez ne pas retourner vos produits aux détaillants locaux – suivez simplement le processus décrit ci-dessus.
Détaillants et partenaires B2B:Veuillez suivre le processus de retour séparé qui vous a été communiqué par votre gestionnaire de compte.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que ce rappel pourrait causer.
Si vous avez des questions sur l'un des produits concernés ou sur d'autres produits Mammut, veuillez contacter le Service client Mammut.
Foire aux questions – FAQ
Quels produits peuvent être concernés par le dysfonctionnement ?
Tous les ensembles de via ferrata Mammut Skywalker Pro et les ensembles de via ferrata Skywalker Pro Turn (vendus depuis 2023). La liste complète des numéros et noms de produits est :
| Numéro de produit | Article |
|---|---|
| 2040-02840 | Ensemble Via Ferrata Skywalker Pro |
| 2040-02850 | Kit de via ferrata Skywalker Pro Turn |
| 2040-02870 | Forfait Via Ferrata Skywalker Pro |
Vous trouverez les informations soit sur l'emballage du produit, soit sur l'étiquette textile à l'intérieur de l'absorbeur d'énergie sous la fermeture éclair.
Si vous avez acheté un ensemble, les autres produits non concerné par le rappel. Veuillez ne pas retourner le casque ou le harnais d'escalade.
Tous les ensembles de via ferrata Mammut sont-ils concernés par le rappel ?
Non. L'ensemble de via ferrata Mammut Skywalker Classic n'est pas concerné par le rappel. Ce produit possède des mousquetons différents des modèles concernés.
Où dois-je envoyer les produits ?
Veuillez envoyer les produits concernés au groupe Mammut Sports. L'adresse exacte de votre région se trouve sur l'étiquette de retour que vous recevrez après avoir rempli le formulaire de retour.
Quand puis-je espérer un remboursement ?
Nous travaillons dur pour traiter tous les remboursements le plus rapidement possible après l'arrivée du retour à notre entrepôt. Veuillez prévoir jusqu'à 4 semaines pour le traitement.
Un accident est-il arrivé à cause de cette erreur de montage ?
Il s’agit d’un rappel volontaire et nous n’avons connaissance d’aucun accident ou blessure lié à ce défaut potentiel.
Pourquoi cette erreur fondamentale n’a-t-elle pas été découverte lors des premiers contrôles qualité ?
Chez Mammut, nous fixons les normes les plus élevées en matière de performance et de sécurité de nos produits. Les ensembles de via ferrata Mammut sont des produits techniques complexes conformes à plusieurs normes EN. Pour garantir la conformité, nous effectuons des contrôles et des inspections d’assurance qualité stricts tout au long du processus de production. Malheureusement, ce problème spécifique n’a pas été pris en compte dans nos mesures de qualité et de contrôle et n’a été découvert que plus tard que nous l’aurions souhaité. Nous nous excusons sincèrement pour cet oubli.
Quelles sont les conséquences de ce problème ? Comment Mammut va-t-il empêcher des incidents similaires à l’avenir ?
Nous avons encore renforcé nos contrôles de qualité déjà stricts. Des tests et des inspections supplémentaires pendant et après l'assemblage ont été introduits pour garantir que ce problème ne puisse plus se reproduire. Mammut s'est imposé depuis de nombreuses années comme une marque de sécurité de confiance dans les sports de montagne. Nous restons pleinement engagés à maintenir la confiance placée en nous et à répondre, voire à dépasser, les attentes de nos clients.