El fabricante suizo de equipamientos para deportes de montaña Mammut retira del mercado su Skywalker Pro Via Ferrata Set. Los detalles sobre el retiro se pueden encontrar aquí.
Como parte de sus continuos procesos de control de calidad, Mammut ha identificado un posible problema con el mecanismo de bloqueo de los mosquetones utilizados en los sets de vía ferrata Skywalker Pro Via Ferrata y los sets de vía ferrata Skywalker Pro Turn Via Ferrata vendidos desde 2023. Por lo tanto, Mammut ha decidido retirar todos los productos potencialmente afectados y ofrecer un reembolso a todos los clientes afectados. Se ha informado a las autoridades nacionales de vigilancia del mercado.
El posible mal funcionamiento se debe a un error de montaje. Como resultado, en algunos casos los mosquetones de los productos Mammut Skywalker Pro Via Ferrata via ferrata set y Skywalker Pro Turn Via Ferrata via ferrata set se pueden abrir sin activar el mecanismo de bloqueo de plástico, lo que significa que no cumplen con la norma EN. Mammut pide a todos los clientes que dejen de utilizar los productos afectados y que sigan el proceso de retirada. Mammut está haciendo todo lo posible para resolver este asunto de forma rápida y proactiva.
Devuelva su set Skywalker Pro Via Ferrata y su set Skywalker Pro Turn Via Ferrata para obtener un reembolso.
Proceso de recuperación:
Si usted posee uno de los productos afectados, le pedimos que deje de utilizar los sets de vía ferrata y los devuelva de acuerdo con el proceso de recuperación (el envío es gratuito).
- Comprueba si tienes un set de vía ferrata Mammut Skywalker Pro Via Ferrata o un set de vía ferrata Skywalker Pro Turn Via Ferrata. Consulte las fotografías de los productos y los números de modelo proporcionados para identificar los modelos correspondientes.
- llenar eso Formulario de garantía en línea a partir de: Enlace
- Introduce los datos de tu cliente
- Seleccione «Equipo de escalada» como categoría del artículo.
- En el campo "Número de estilo", ingrese el número de modelo y la cantidad de productos devueltos (por ejemplo, 2040-02840 VF pro x1 / 2040-02850 VF pro turn x2)
- En el campo "Descripción del problema", ingrese "Skywalker Pro Recall 2025".
- Proporcione también sus datos bancarios para el reembolso en el campo "Descripción del problema" en formato IBAN (UE) / Código de clasificación y número de cuenta (Reino Unido) / Número de cuenta bancaria y número de ruta ABA (EE. UU.)
- Adjunte un comprobante de compra o recibo (si está disponible) en “Comprobante del problema” como una carga
- Seleccione cualquier opción en «Disponibilidad de material» (no relevante para este retiro)
- Envíe el formulario en línea
- Una vez procesada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución y un documento PDF con un resumen de su información por correo electrónico para imprimir.
- Empaque su set de vía ferrata Mammut Skywalker Pro o su set de vía ferrata Skywalker Pro Turn y devuélvalo a Mammut (dirección en la etiqueta de devolución) siguiendo las instrucciones de atención al cliente.
- Si ha adquirido un conjunto con casco y arnés, deberá Sólo el conjunto de vías ferratas devolver. Las devoluciones y reembolsos se procesarán lo más rápido posible, sin embargo, el reembolso puede demorar hasta 4 semanas después de la recepción de la devolución. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
Este proceso se aplica a todos los propietarios de los productos afectados, independientemente de dónde se haya adquirido el Skywalker Pro Via Ferrata Set o el Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set. No devuelva sus productos a los minoristas locales: siga únicamente el proceso descrito anteriormente.
Minoristas y socios B2B:Siga el proceso de devolución por separado que le comunicó su gerente de cuenta.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que este retiro pueda ocasionar.
Si tiene alguna pregunta sobre alguno de los productos afectados u otros productos Mammut, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Mammut.
Preguntas frecuentes
¿Qué productos pueden verse afectados por el mal funcionamiento?
Todos los sets de vía ferrata Mammut Skywalker Pro y sets de vía ferrata Skywalker Pro Turn (vendidos desde 2023). La lista completa de números y nombres de productos es:
| número de producto | nombre del producto |
|---|---|
| 2040-02840 | Set de vía ferrata Skywalker Pro |
| 2040-02850 | Set de vía ferrata Skywalker Pro Turn |
| 2040-02870 | Paquete de vía ferrata Skywalker Pro |
Puede encontrar la información en el embalaje del producto o en la etiqueta textil dentro del absorbedor de energía debajo de la cremallera.
Si ha adquirido un conjunto, los demás productos no afectado por el retiro. Por favor, no devuelva el casco ni el arnés de escalada.
¿Todos los sets de vía ferrata Mammut están afectados por la retirada?
No. El set de vía ferrata Mammut Skywalker Classic no se ve afectado por el retiro del mercado. Este producto tiene mosquetones diferentes a los modelos afectados.
¿A dónde debo enviar los productos?
Por favor, envíe los productos afectados al Mammut Sports Group. La dirección exacta de su región se puede encontrar en la etiqueta de devolución que recibirá después de completar el formulario de devolución.
¿Cuándo puedo esperar un reembolso?
Estamos trabajando duro para procesar todos los reembolsos lo más rápido posible después de que la devolución llegue a nuestro almacén. Por favor, espere hasta 4 semanas para el procesamiento.
¿Ocurrió un accidente debido a este error de montaje?
Este es un retiro voluntario y no tenemos conocimiento de ningún accidente o lesión relacionada con este posible defecto.
¿Por qué no se descubrió este error fundamental durante los primeros controles de calidad?
En Mammut, establecemos los más altos estándares de rendimiento y seguridad de nuestros productos. Los sets de vía ferrata Mammut son productos técnicos complejos que cumplen con varias normas EN. Para garantizar el cumplimiento, realizamos estrictos controles de calidad e inspecciones durante todo el proceso de producción. Lamentablemente, este problema específico no fue cubierto por nuestras medidas de calidad y control y solo se descubrió más tarde de lo que hubiéramos deseado. Nos disculpamos sinceramente por este descuido.
¿Cuales son las consecuencias de este problema? ¿Cómo evitará Mammut incidentes similares en el futuro?
Hemos reforzado aún más nuestros ya estrictos controles de calidad. Se han introducido pruebas e inspecciones adicionales durante y después del montaje para garantizar que este problema no pueda volver a ocurrir. Mammut se ha consolidado como una marca de seguridad de confianza en los deportes de montaña durante muchos años. Seguimos plenamente comprometidos a mantener la confianza depositada en nosotros y a satisfacer –y superar– las expectativas de nuestros clientes.