Il produttore svizzero di attrezzature per sport alpini Mammut sta ritirando il suo set da via ferrata Skywalker Pro. I dettagli sul richiamo sono disponibili qui.
Come parte dei suoi processi di garanzia della qualità in corso, Mammut ha identificato un potenziale problema con il meccanismo di bloccaggio dei moschettoni utilizzati nei set da ferrata Skywalker Pro Via Ferrata e nei set da ferrata Skywalker Pro Turn Via Ferrata venduti dal 2023. Pertanto, Mammut ha deciso di richiamare tutti i prodotti potenzialmente interessati e di offrire un rimborso a tutti i clienti interessati. Sono state informate le autorità nazionali di vigilanza del mercato.
Il possibile malfunzionamento è dovuto ad un errore di assemblaggio. Di conseguenza, in alcuni casi i moschettoni dei prodotti Mammut Skywalker Pro Via Ferrata e Skywalker Pro Turn Via Ferrata possono essere aperti senza attivare il meccanismo di bloccaggio in plastica, il che significa che non sono conformi alla norma EN. Mammut chiede a tutti i clienti di smettere di utilizzare i prodotti interessati e di seguire la procedura di richiamo. Mammut sta facendo tutto il possibile per risolvere la questione in modo rapido e proattivo.
Ti preghiamo di restituire il set da via ferrata Skywalker Pro e il set da via ferrata Skywalker Pro Turn per ottenere un rimborso.
Procedura di richiamo:
Se possiedi uno dei prodotti interessati, ti chiediamo di non utilizzare più i set da via ferrata e di restituirli secondo la procedura di richiamo (la spedizione è gratuita).
- Controlla se possiedi un set da ferrata Mammut Skywalker Pro Via Ferrata o un set da ferrata Skywalker Pro Turn Via Ferrata. Fare riferimento alle foto dei prodotti e ai numeri di modello forniti per identificare i modelli corrispondenti.
- riempilo Modulo di garanzia online da: vetro
- Inserisci i tuoi dati cliente
- Seleziona «Attrezzatura da arrampicata» come categoria dell'articolo
- Nel campo "Numero stile" inserisci il numero del modello e il numero di prodotti restituiti (ad esempio 2040-02840 VF pro x1 / 2040-02850 VF pro turn x2)
- Nel campo "Descrizione del problema", inserisci "Skywalker Pro Recall 2025"
- Si prega inoltre di fornire i dati bancari per il rimborso nel campo "Descrizione del problema" - in formato IBAN (UE) / Sort Code e numero di conto (UK) / Numero di conto bancario e ABA Routing Number (USA)
- Allega una prova di acquisto o una ricevuta (se disponibile) in "Prova del problema" come caricamento
- Selezionare un'opzione qualsiasi in «Disponibilità del materiale» (non rilevante per questo richiamo)
- Invia il modulo on-line
- Una volta elaborata la tua richiesta, riceverai via e-mail un'etichetta di reso e un documento PDF con un riepilogo delle tue informazioni, da stampare.
- Prepara il tuo set da ferrata Mammut Skywalker Pro o Skywalker Pro Turn e restituiscilo a Mammut (l'indirizzo è riportato sull'etichetta di reso) seguendo le istruzioni del servizio clienti.
- Se hai acquistato un set con casco e imbracatura, devi solo il set da ferrata ritorno. Resi e rimborsi verranno elaborati il più rapidamente possibile; tuttavia, il rimborso potrebbe richiedere fino a 4 settimane dal ricevimento del reso. Ci scusiamo per ogni possibile inconveniente.
Questa procedura si applica a tutti i proprietari dei prodotti interessati, indipendentemente da dove sia stato acquistato il set da via ferrata Skywalker Pro o il set da via ferrata Skywalker Pro Turn. Ti preghiamo di non restituire i tuoi prodotti ai rivenditori locali: segui solo la procedura descritta sopra.
Rivenditori e partner B2B: Si prega di seguire la procedura di reso separata comunicata dal proprio account manager.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo richiamo possa causare.
Se hai domande su uno qualsiasi dei prodotti interessati o su altri prodotti Mammut, contatta il Servizio clienti Mammut.
Domande frequenti – FAQ
Quali prodotti potrebbero essere interessati dal malfunzionamento?
Tutti i set da ferrata Mammut Skywalker Pro e i set da ferrata Skywalker Pro Turn (venduti dal 2023). L'elenco completo dei numeri e dei nomi dei prodotti è:
| numero del prodotto | nome del prodotto |
|---|---|
| 2040-02840 | Set da ferrata Skywalker Pro |
| 2040-02850 | Set da ferrata Skywalker Pro Turn |
| 2040-02870 | Pacchetto Via Ferrata Skywalker Pro |
Puoi trovare queste informazioni sulla confezione del prodotto oppure sull'etichetta tessile posta all'interno dell'assorbitore di energia, sotto la cerniera.
Se hai acquistato un set, gli altri prodotti non interessato dal richiamo. Si prega di non restituire il casco o l'imbracatura da arrampicata.
Tutti i set da via ferrata Mammut sono interessati dal richiamo?
No. Il set da ferrata Mammut Skywalker Classic non è interessato dal richiamo. Questo prodotto ha moschettoni diversi rispetto ai modelli interessati.
Dove dovrei spedire i prodotti?
Vi preghiamo di inviare i prodotti interessati a Mammut Sports Group. L'indirizzo esatto della tua zona è riportato sull'etichetta di reso che riceverai dopo aver compilato il modulo di reso.
Quando posso aspettarmi un rimborso?
Stiamo lavorando duramente per elaborare tutti i rimborsi il più rapidamente possibile dopo che il reso arriva al nostro magazzino. Si prega di attendere fino a 4 settimane per l'elaborazione.
Si è verificato un incidente a causa di questo errore di montaggio?
Si tratta di un richiamo volontario e non siamo a conoscenza di incidenti o lesioni correlati a questo potenziale difetto.
Perché questo errore fondamentale non è stato scoperto durante i primi controlli di qualità?
In Mammut stabiliamo gli standard più elevati per le prestazioni e la sicurezza dei nostri prodotti. I set da via ferrata Mammut sono prodotti tecnici complessi, conformi a diverse norme EN. Per garantire la conformità, effettuiamo rigorosi controlli e ispezioni di garanzia della qualità durante l'intero processo produttivo. Purtroppo questo problema specifico non è stato preso in considerazione dalle nostre misure di controllo e qualità ed è stato scoperto solo più tardi di quanto avremmo voluto. Ci scusiamo sinceramente per questa svista.
Quali sono le conseguenze di questo problema? Come farà Mammut a impedire che incidenti simili si ripetano in futuro?
Abbiamo ulteriormente rafforzato i nostri già severi controlli di qualità. Sono stati introdotti ulteriori test e ispezioni durante e dopo il montaggio per garantire che questo problema non si verifichi più. Mammut si è affermato nel corso degli anni come un marchio di sicurezza affidabile per gli sport di montagna. Restiamo pienamente impegnati a mantenere la fiducia riposta in noi e a soddisfare e superare le aspettative dei nostri clienti.