Richiamo volontario: Mammut Barryvox 2 e Barryvox S2

Mammut richiama i nuovi ricetrasmettitori da valanga Barryvox 2 e Barryvox S2 dalla stagione invernale 2024/25. È stato accertato che in alcuni casi la funzionalità dell'interruttore principale potrebbe essere compromessa.

Il possibile malfunzionamento è dovuto ad un problema di montaggio. Di conseguenza, in determinate condizioni l'interruttore principale dei dispositivi interessati potrebbe essere disallineato. Ciò può causare il passaggio accidentale del dispositivo dalla modalità di invio alla modalità di ricerca sotto pressione laterale o addirittura lo spegnimento completo del dispositivo. Questo difetto può rappresentare un rischio per la sicurezza degli utenti e deve essere corretto.

Dopo aver identificato questo rischio, abbiamo immediatamente controllato il 100% del nostro inventario. L'ispezione ha confermato che solo i modelli Barryvox2 e Barryvox S2 potrebbe essere influenzato. I modelli precedenti Barryvox e Barryvox S non sono interessati.

Fortunatamente, siamo riusciti a determinare la causa del possibile errore e abbiamo immediatamente avviato un processo di mitigazione per sostituire tempestivamente i dispositivi interessati.

Abbiamo una soluzione pronta per tutti i dispositivi interessati. Ecco perché ti chiediamo:

• Controlla se hai un Mammut Barryvox 2 o un Barryvox S2. Si prega di utilizzare le immagini e i numeri di modello forniti per identificare i modelli.
• Vai al nostro modulo di reso
  • Inserisci i tuoi dati cliente
  • Seleziona "Attrezzatura da valanga" come categoria dell'articolo
  • Compila tutti i dettagli sul tuo dispositivo (vedi elenco sotto)
  • Dare "Richiamo Barryvox 2024come descrizione del problema
  • Lascia vuoto il campo “Prova del problema”.
  • Invia il modulo on-line
• Una volta elaborata la tua richiesta, riceverai un'etichetta di reso stampabile via e-mail.
• Imballa il tuo Barryvox 2 o S2 e invialo a Mammut (indirizzo sull'etichetta di reso) per l'ispezione seguendo le istruzioni del servizio clienti. Se hai acquistato il pacchetto paletta e sonda, non devi fare altro che restituire il dispositivo Barryvox.
• Controlleremo il prodotto e lo rispediremo o invieremo un prodotto sostitutivo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. In alternativa, puoi lasciare il tuo Barryvox 2 o S2 presso il negozio Mammut più vicino.
• La riparazione di un difetto è gratuita.

Questo processo si applica indipendentemente da dove hai acquistato il tuo dispositivo Barryvox 2 o S2.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato da questo richiamo. Sappiamo che molti di voi si stanno preparando per le prime uscite sulla neve. Promettiamo di essere rapidi e di rispedirti il ​​tuo dispositivo controllato se non presenta difetti o di fornirti un dispositivo sostitutivo per il tuo amato LVS.

Il Barryvox 2 e il Barryvox S2 sono e rimangono i principali ricetrasmettitori da valanga sul mercato. In Mammut, la nostra massima priorità è mantenere la fiducia che riponi in noi.

Domande Frequenti

Quali prodotti potrebbero essere interessati dal malfunzionamento?

I ricetrasmettitori da valanga Mammut Barryvox 2 e Mammut Barryvox S2 (LVS) di questa stagione invernale 2024/2025. L'elenco completo dei numeri e dei nomi degli articoli è:

Qual è esattamente il problema?

A causa di imprecisioni durante l'assemblaggio, l'interruttore principale di alcuni prodotti potrebbe essere disallineato, il che può comportare un passaggio involontario alla modalità di ricerca o addirittura lo spegnimento completo del dispositivo quando viene premuto lateralmente. Il difetto rappresenta un rischio per la sicurezza degli utenti ed è preso molto sul serio da Mammut.

Posso controllare personalmente il mio Barryvox 2 / Barryvox S2?

La nostra massima priorità è garantire che il tuo dispositivo non sia affetto da malfunzionamenti. Ecco perché i nostri esperti controlleranno rapidamente il tuo dispositivo e te lo rispediranno o ti forniranno una sostituzione. Si prega di non tentare di riparare o controllare da soli il dispositivo.

Dove posso inviare i prodotti per l'ispezione o il cambio?

Invia il tuo Barryvox 2 e/o Barryvox S2 a Mammut Sports Group. Puoi trovare l'indirizzo esatto della tua regione sull'etichetta di reso che ricevi dopo aver compilato il modulo di reso. In alternativa, puoi consegnare il pacco al negozio Mammut più vicino.

Quando posso aspettarmi che il mio dispositivo LVS venga sostituito?

Stiamo lavorando diligentemente per ispezionare e restituire il tuo dispositivo o fornirti una sostituzione entro 7 giorni dalla ricezione del reso.

Si è verificato un incidente a causa di questo errore di montaggio?

Si tratta di un richiamo volontario. Non siamo a conoscenza di incidenti imputabili a questo possibile difetto.

Perché questo difetto fondamentale non è stato scoperto durante i controlli di qualità iniziali? Se esisteva già una politica in atto, perché non è stata applicata o monitorata?

Stabiliamo gli standard più elevati per le prestazioni e la sicurezza dei nostri prodotti. Mammut Barryvox 2 e S2 sono prodotti complessi e tecnici assemblati dal nostro partner di lunga data in Svizzera. Purtroppo si è verificato un problema durante il montaggio, che ora è stato completamente risolto. Ci scusiamo sinceramente per questa svista.

Quali sono le conseguenze di questo problema? In che modo Mammut preverrà casi futuri?

Insieme al nostro partner svizzero, abbiamo ulteriormente rafforzato i nostri già scrupolosi controlli di qualità durante e dopo l’assemblaggio per garantire che qualcosa del genere non si ripeta. Mammut gode da tempo di una reputazione come marchio di sicurezza negli sport di montagna. La nostra massima priorità è mantenere la fiducia riposta in noi e superare le aspettative dei nostri clienti.

Mammut continuerà a vendere Barryvox 2 e S2? ​

Sì, Barryvox 2 e S2 sono i nostri migliori prodotti ARTVA. Siamo orgogliosi di questi dispositivi innovativi che stabiliscono lo standard per la sicurezza in caso di valanghe. Continueremo ovviamente a offrire questi prodotti e ad adottare tutte le misure necessarie per garantire in modo proattivo la massima protezione ai nostri clienti. 

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Crediti: Immagine di copertina e testo Mammut